تم إطلاق خدمة ذكية جديدة في دبي لمعالجة شكاوى المستهلكين.
أطلقت دبي خدمة "حماية المستهلك الذكية" ، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد على شكاوى المستهلكين وحل المواقف الصعبة.
قالت دائرة الامتثال التجاري وحماية المستهلك في دبي في دائرة التنمية الاقتصادية (DED) أن الخدمة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.
تُشرك البوابة المستهلكين في حوار مباشر لفهم جوهر الشكوى ومعالجة المعلومات التي تم جمعها وتحليل البيانات وحلها فورًا بناءً على السياسات والقوانين المعمول بها.
يمكن للمستهلكين الوصول إلى الخدمة عن طريق تنزيل تطبيق Dubai Consumer ، المتاح على هواتف Android و iOS المحمولة ، أو على موقع دبي لحماية المستهلك (www.consumerrights.ae).
وقال محمد علي راشد لوتا ، المدير العام للإدارة: "تفخر دائرة التنمية الاقتصادية بأن تكون أول وكالة حكومية تطلق خدمة مبنية على الذكاء الاصطناعي لحماية المستهلكين".
وأضاف: "مع الخدمة الجديدة ، نسعى جاهدين لزيادة ثقة المستهلك في السوق المحلية وتمكين المستهلكين من حل مشكلاتهم في أي وقت بسرعة وكفاءة".
تتلقى الخدمة الجديدة شكاوى على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، وتسأل أسئلة لجمع المعلومات. في غضون بضع دقائق ، يتلقى المستهلك خطابًا يوضح تفاصيل الشكوى وتعليمات القسم. ثم يمكن للمستهلك إرسال رسالة إلى البائع.
قال لوتا إنه يتعين على الشركة أو البائع اتخاذ الإجراءات اللازمة في غضون سبعة أيام من استلام مثل هذه الرسالة. إذا كان البائع لا يمتثل للمتطلبات ، يمكن للمستهلك إخطار نفس الخدمة عنها ، وسوف تتخذ الإدارة التدابير اللازمة ضد البائع ، بما في ذلك العقوبات.
